Politique de Retour et Remboursement
Dernière mise à jour : 28/11/2025
30 Jours
pour retourner votre produit
Retour Simple
Processus facile et rapide
Remboursement
sous 14 jours
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Important : Ce délai est étendu à 30 jours (au lieu des 14 jours légaux) pour vous offrir plus de flexibilité et de tranquillité d'esprit.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- État neuf : Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Emballage complet : Tous les accessoires, notices et emballages d'origine doivent être présents
- Étiquettes : Les étiquettes et films de protection ne doivent pas avoir été retirés
- Numéro de série : Le numéro de série doit correspondre à celui de la commande
3. Procédure de Retour
Demande de retour
Connectez-vous à votre compte et accédez à "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".
Vous pouvez aussi nous contacter par email à : contact@vesoce.com
Autorisation de retour
Vous recevrez un email avec un numéro d'autorisation de retour (RMA) et une étiquette de retour prépayée dans les 24h.
Emballage du produit
Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires dans son emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour sur le colis.
Expédition
Déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste. Conservez le reçu de dépôt.
Réception et inspection
Une fois le produit reçu, nous l'inspectons sous 3-5 jours ouvrés pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.
4. Frais de Retour
Retour GRATUIT dans ces cas :
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur de notre part dans la préparation de commande
- Produit endommagé pendant le transport
Frais de retour à votre charge :
En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Une étiquette prépayée vous sera fournie avec déduction des frais lors du remboursement (9,90€).
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle :
- Effectuez d'abord un retour selon la procédure ci-dessus
- Une fois le remboursement effectué, passez une nouvelle commande
- Contactez notre service client pour bénéficier d'une livraison gratuite sur la nouvelle commande
6. Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous immédiatement à : contact@vesoce.com
- Fournissez des photos du produit et de l'emballage
- Nous vous enverrons un produit de remplacement en priorité
- Le produit défectueux sera récupéré gratuitement
7. Délais de Remboursement
Une fois votre retour accepté, le remboursement est effectué dans les délais suivants :
- Carte bancaire : 5-10 jours ouvrés
- Virement bancaire : 5-7 jours ouvrés
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (si le retour est de notre fait).
8. Produits Non Retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, sauf s'ils sont défectueux :
- Produits avec scellé de sécurité brisé (sauf défaut)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Cartes cadeaux et codes promotionnels
9. Contact Service Retours
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours :
Email : contact@vesoce.com
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h
Adresse : Moissy DC2, 77550 Moissy Cramayel, Paris, France
Registered in Wyoming – File No. : 2025-001735024