Déclaration de Garantie
Dernière mise à jour : 04/01/2026
Garantie 2 ans
Incluse sur tous les produits
Extension 3 ans
Option disponible
SAV à vie
Assistance permanente
1. Garantie Légale
Tous les produits vendus par Mobilier Extérieur bénéficient des garanties légales suivantes :
Garantie de conformité (Article L217-4 du Code de la consommation)
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge.
Garantie contre les vices cachés (Articles 1641 à 1649 du Code civil)
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
2. Garantie Constructeur
En plus des garanties légales, tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum à compter de la date d'achat.
Cette garantie couvre :
- Les défauts de fabrication
- Les vices de matériaux
- Les défauts de structure et d'assemblage
- Les problèmes de résistance aux intempéries
3. Extension de Garantie
Prolongez la tranquillité d'esprit avec notre extension de garantie jusqu'à 3 ans.
| Durée | Prix | Avantages |
|---|---|---|
| 2 ans (inclus) | Gratuit | Garantie standard |
| 3 ans | +99€ | Garantie étendue + Support prioritaire |
4. Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :
- Usage anormal ou non conforme aux instructions
- Négligence, chocs, chutes ou accidents
- Modifications ou réparations non autorisées
- Usure normale due à l'exposition aux intempéries (décoloration, patine naturelle)
- Dommages causés par des éléments extérieurs (foudre, inondation, tempêtes, etc.)
- Non-respect des consignes d'entretien et de stockage
- Utilisation de produits d'entretien non recommandés
- Dommages causés par une mauvaise installation ou montage
5. Procédure de Garantie
Contactez notre SAV
Envoyez un email à support@vesoce.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible.
Diagnostic
Notre équipe technique analysera votre demande et vous proposera une solution sous 48h.
Solution
Selon le diagnostic : réparation sur place (avec envoi de pièces), retour en atelier, ou remplacement du produit.
Résolution
Produit réparé ou remplacé sous 10-15 jours ouvrés. Tous les frais sont pris en charge si le problème est couvert par la garantie.
6. Pièces Détachées et Accessoires
Les accessoires et pièces d'usure normale ne sont pas couverts par la garantie mais restent disponibles :
- Coussins et housses : Disponibles en remplacement, garantie 1 an
- Pièces de structure : Disponibles pendant 10 ans minimum
- Accessoires : Tables, parasols et autres accessoires disponibles séparément
- Usure normale : L'usure normale due à l'utilisation extérieure n'est pas couverte
7. Service Après-Vente à Vie
Même après expiration de la garantie, nous restons à vos côtés :
- Assistance technique gratuite à vie
- Disponibilité des pièces détachées pendant 10 ans minimum
- Réparations hors garantie à tarifs préférentiels
- Mises à jour logicielles gratuites
8. Documents Requis
Pour faire valoir votre garantie, conservez précieusement :
- La facture d'achat (preuve de la date d'achat)
- Le certificat de garantie (fourni avec le produit)
- Le numéro de série du produit
9. Contact Service Après-Vente
Notre équipe SAV est à votre disposition :
Email Support : support@vesoce.com
Email Contact : contact@vesoce.com
Horaires : Lundi - Vendredi, 9h - 18h
Temps de réponse : Moins de 48h
Adresse : Moissy DC2, 77550 Moissy Cramayel, Paris, France
Registered in Wyoming – File No. : 2026-001735024