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Livraison & Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes nos commandes sont livrées gratuitement en 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. La préparation de votre commande prend 24 à 48 heures après validation du paiement.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons également en Belgique, Luxembourg et Suisse avec les mêmes délais (3 à 5 jours ouvrés). Les frais de douane sont inclus pour la Suisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également nous contacter à support@vesoce.com avec votre numéro de commande.
Produits & Qualité
Quels matériaux sont utilisés pour vos produits ?
Nous proposons du mobilier en aluminium, acier galvanisé, résine PE et polyrotan. Tous nos matériaux sont sélectionnés pour leur résistance aux intempéries et leur durabilité.
Les produits sont-ils résistants aux intempéries ?
Oui, tous nos produits sont conçus pour résister aux UV, à la pluie, au gel et aux variations de température. Ils peuvent rester en extérieur toute l'année.
Les coussins sont-ils lavables ?
Oui, la plupart de nos coussins ont des housses amovibles et lavables en machine à 30°C. Consultez les spécifications de chaque produit pour plus de détails.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous à support@vesoce.com avec votre numéro de commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les retours sont gratuits si le produit est défectueux ou non conforme. En cas de simple changement d'avis, les frais de retour sont de 9,90€ (déduits du remboursement).
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine.
Garantie & SAV
Quelle garantie est incluse ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans minimum, en plus des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Comment faire valoir ma garantie ?
Contactez-nous à support@vesoce.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible. Notre équipe vous répondra sous 48h.
Proposez-vous une extension de garantie ?
Oui, vous pouvez prolonger votre garantie jusqu'à 3 ans pour 99€ supplémentaires. Contactez-nous pour plus d'informations.
Assemblage & Installation
Les produits nécessitent-ils un assemblage ?
La plupart de nos produits nécessitent un assemblage minimal. Des instructions détaillées sont fournies avec chaque produit. L'assemblage est généralement simple et ne nécessite qu'une clé ou un tournevis.
Puis-je faire appel à un service d'installation ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas de service d'installation. Cependant, nos produits sont conçus pour être faciles à assembler. Si vous avez des questions, contactez notre support.
Que faire si une pièce manque ?
Contactez immédiatement support@vesoce.com avec votre numéro de commande et la liste des pièces manquantes. Nous vous enverrons les pièces manquantes gratuitement sous 48h.